Question 1

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Bestel je op maandag t/m vrijdag vóór 15:00 uur, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag nog. Bestellingen na 15:00 gaan de eerstvolgende werkdag de deur uit. Zodra je pakket ons magazijn verlaat ontvang je een bevestigingsmail met een Track & Trace code van DHL, zodat je precies kunt volgen wanneer je bestelling wordt bezorgd.

Question 2

Wat kost verzending?

Accepted Answer

Binnen Nederland betaal je €4,95 verzendkosten. Vanaf €50 verzenden we je bestelling gratis. Voor België rekenen we €9,95 verzendkosten. Voor overige Europese landen kun je contact met ons opnemen voor de mogelijkheden en tarieven.

Question 3

Wat is de levertijd?

Accepted Answer

In Nederland is de levertijd 1 tot 2 werkdagen. In België duurt het meestal 2 tot 3 werkdagen. Alle bestellingen worden verzonden met DHL. Zodra je pakket onderweg is ontvang je een Track & Trace code per e-mail.

Question 4

Verzenden jullie ook naar België?

Accepted Answer

Ja, we verzenden dagelijks naar België. De verzendkosten zijn €9,95 en de bestelling wordt bezorgd door DHL. Bestellingen worden meestal binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Question 5

Krijg ik een Track & Trace?

Accepted Answer

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je automatisch een e-mail met je Track & Trace code van DHL. Zo weet je precies wanneer je pakket aankomt. Zie je geen mail? Check je spam. Blijft je code uit? Mail info@m-trizz.com met je ordernummer en we sturen hem opnieuw.

Question 6

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. In die periode kun je je bestelling retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongedragen en ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking. Bewaar je aankoopbewijs. Start een retour door te mailen naar info@m-trizz.com met je naam en ordernummer. We sturen je een retourlabel en instructies.

Question 7

Wat kost retourneren?

Accepted Answer

De kosten voor een retourzending zijn €3,95. Dit bedrag wordt automatisch verrekend met je terugbetaling. Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Question 8

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring krijg je het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij hierna nog een paar dagen nodig kan hebben om het bedrag zichtbaar te maken. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour goedkeurden? Mail dan info@m-trizz.com.

Question 9

Hoe start ik een retour?

Accepted Answer

Stuur een e-mail naar info@m-trizz.com met je naam en ordernummer. We sturen je een retourlabel en duidelijke instructies over hoe en waarheen je je pakket kunt sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te doen kunnen we helaas niet accepteren.

Question 10

Wat als mijn product beschadigd of verkeerd is?

Accepted Answer

Controleer je bestelling altijd bij ontvangst. Is er iets defect, beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@m-trizz.com met foto's en je ordernummer. We beoordelen het probleem zo snel mogelijk en zorgen dat het wordt opgelost, kosteloos.

Question 11

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Zolang je bestelling nog niet is verzonden kunnen we hem meestal nog aanpassen of annuleren. Mail zo snel mogelijk naar info@m-trizz.com met je ordernummer. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je de bestelling ontvangen en binnen 14 dagen retourneren.

Question 12

Krijg ik een orderbevestiging?

Accepted Answer

Direct nadat je bestelling is geplaatst ontvang je een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Zie je geen mail? Check je spam of promoties folder, of controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld. Twijfel je? Mail info@m-trizz.com.

Question 13

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Accepted Answer

Je kunt bij RELAKZ Basics veilig afrekenen met iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Je betaalgegevens worden verwerkt door Stripe Technology Europe Ltd en zijn nooit voor ons zichtbaar.

Question 14

Is betalen bij RELAKZ veilig?

Accepted Answer

Alle betalingen op relakzbasics.com worden verwerkt door Stripe Technology Europe Ltd. Je betaalgegevens komen nooit op onze servers terecht en worden versleuteld verzonden. De hele webshop draait bovendien op een beveiligde SSL-verbinding, herkenbaar aan het slotje in je browser.

Question 15

Wat betekent GSM en welke moet ik kiezen?

Accepted Answer

GSM staat voor Grams per Square Meter en geeft het gewicht van de badstof per vierkante meter aan. Hoe hoger het GSM, hoe dikker, zachter en absorberender de handdoek. Onze 550 GSM Basic Katoen is perfect voor dagelijks gebruik: lekker vol maar snel droog. Onze 600 GSM Hotel Katoen zit op hotelniveau: iets zwaarder, extra vol. Onze 700 GSM Luxe Gekamd Katoen is het topsegment: spa gevoel, extreem zacht en absorberend.

Question 16

Zijn de handdoeken OEKO-TEX® gecertificeerd?

Accepted Answer

Al onze producten zijn getest en gecertificeerd volgens OEKO-TEX® Standard 100. Dat betekent dat elke draad, elk knoopje en elk label is getest op ruim 100 schadelijke stoffen. Veilig genoeg voor de gevoelige huid van baby's en mensen met eczeem of allergieën.

Question 17

Wat is het verschil tussen een washand en een handdoek?

Accepted Answer

Een washand is een klein doekje van 16 x 21 cm dat je over je hand schuift om je huid mee te wassen onder de douche of bij de wastafel. Ideaal voor gezicht, oksels en gevoelige plekken. Een handdoek gebruik je om je af te drogen na het douchen. Onze washanden zijn gemaakt van hetzelfde 550 GSM katoen als onze basishanddoeken, dus je kunt ze perfect combineren in dezelfde kleur.

Question 18

Welke maten handdoeken zijn er?

Accepted Answer

Onze handdoeken zijn er in vijf maten: gastendoek (33 x 55 cm), handdoek (50 x 100 cm), grote handdoek (60 x 110 cm), badlaken (70 x 140 cm) en XL badlaken (100 x 160 cm). De 50 x 100 cm handdoek is onze bestseller: perfect om je haar of lichaam mee af te drogen. Voor na het bad kies je een badlaken van 70 x 140 cm of een royaal XL badlaken van 100 x 160 cm.

Question 19

Op welke temperatuur was ik mijn handdoeken?

Accepted Answer

Was je RELAKZ handdoeken op 60 °C. Op die temperatuur was je bacteriën eruit terwijl het katoen zacht en kleurecht blijft. Gebruik geen wasverzachter. Wasverzachter legt een filmpje op de vezels waardoor ze minder absorberen. Vloeibaar wasmiddel is beter dan poeder omdat het geen resten achterlaat. In de droger op lage stand krijg je een extra pluche gevoel. Strijken hoeft niet, maar mag op lage stand.

Question 20

Waarom pluizen mijn nieuwe handdoeken?

Accepted Answer

Bij nieuwe katoenen handdoeken komen altijd losse vezeltjes vrij die tijdens het weven zijn achtergebleven. Dat is normaal en verdwijnt vanzelf na 2 tot 3 wasbeurten. Was je nieuwe handdoeken de eerste keer apart van je andere was, zodat de losse vezels niet op andere kleding blijven hangen.

Question 21

Hoe vaak moet ik mijn handdoeken vervangen?

Accepted Answer

Onze handdoeken zijn gemaakt om jaren mee te gaan. Was op 60 °C, geen wasverzachter, geen bleek: dan blijven de vezels sterk en de kleuren rijk. Merk je dat je handdoek minder absorbeert of dat er vezels loskomen? Was dan een keer met een scheutje huishoudazijn in plaats van wasmiddel. Dat spoelt zeepresten weg en herstelt de absorptie.

Waarmee kunnen we je helpen?

Retour & ruilen

Niet gevonden wat je zocht?