Question 1

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Bestel je op maandag t/m vrijdag vóór 15:00 uur, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag nog. Bestellingen na 15:00 gaan de eerstvolgende werkdag de deur uit. Zodra je pakket ons magazijn verlaat ontvang je een bevestigingsmail met een Track & Trace code van DHL, zodat je precies kunt volgen wanneer je bestelling wordt bezorgd.

Question 2

Wat kost verzending?

Accepted Answer

Binnen Nederland betaal je €4,95 verzendkosten. Vanaf €30 verzenden we je bestelling gratis. Voor België rekenen we €9,95 verzendkosten. Voor overige Europese landen kun je contact met ons opnemen voor de mogelijkheden en tarieven.

Question 3

Wat is de levertijd?

Accepted Answer

In Nederland is de levertijd 1 tot 2 werkdagen. In België duurt het meestal 2 tot 3 werkdagen. Alle bestellingen worden verzonden met DHL. Zodra je pakket onderweg is ontvang je een Track & Trace code per e-mail.

Question 4

Verzenden jullie ook naar België?

Accepted Answer

Ja, we verzenden dagelijks naar België. De verzendkosten zijn €9,95 en de bestelling wordt bezorgd door DHL. Bestellingen worden meestal binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Question 5

Krijg ik een Track & Trace?

Accepted Answer

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je automatisch een e-mail met je Track & Trace code van DHL. Zo weet je precies wanneer je pakket aankomt. Zie je geen mail? Check je spam. Blijft je code uit? Mail info@m-trizz.com met je ordernummer en we sturen hem opnieuw.

Question 6

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. In die periode kun je je bestelling retourneren. Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Bij verdergaand gebruik kan waardevermindering gelden. Stuur het indien redelijkerwijs mogelijk met labels en in de originele verpakking terug en bewaar je aankoopbewijs. Meld je retour online aan via de pagina Retourneren, of mail info@m-trizz.com met je naam en ordernummer. Je ontvangt een retourlabel en instructies.

Question 7

Wat kost retourneren?

Accepted Answer

Retourneren is gratis. Na je retourmelding ontvang je een gratis retourlabel en er wordt niets voor de retourzending ingehouden op je terugbetaling. Bij een volledige herroeping betalen we ook de standaard heenzendkosten terug.

Question 8

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten tot we het artikel hebben ontvangen of je aantoont dat het is verzonden. Zie je de terugbetaling na onze bevestiging niet terug? Mail dan info@m-trizz.com.

Question 9

Hoe start ik een retour?

Accepted Answer

Ga naar de pagina Retourneren en meld je retour online aan met het e-mailadres van je bestelling. Je kunt ook mailen naar info@m-trizz.com met je naam en ordernummer; je krijgt dan een retourlabel en instructies. Je mag ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat je de koop herroept. Voor een snelle verwerking adviseren we vooraf contact op te nemen.

Question 10

Wat als mijn product beschadigd of verkeerd is?

Accepted Answer

Controleer je bestelling altijd bij ontvangst. Is er iets defect, beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@m-trizz.com met foto's en je ordernummer. We beoordelen het probleem zo snel mogelijk en zorgen dat het wordt opgelost, kosteloos.

Question 11

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Zolang je bestelling nog niet is verzonden kunnen we hem meestal nog aanpassen of annuleren. Mail zo snel mogelijk naar info@m-trizz.com met je ordernummer. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je de bestelling ontvangen en binnen 14 dagen retourneren.

Question 12

Krijg ik een orderbevestiging?

Accepted Answer

Direct nadat je bestelling is geplaatst ontvang je een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Zie je geen mail? Check je spam of promoties folder, of controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld. Twijfel je? Mail info@m-trizz.com.

Question 13

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Accepted Answer

Je kunt bij RELAKZ Basics veilig afrekenen met iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact en Klarna. Het afrekenen verloopt via de beveiligde checkout van Shopify; je betaalgegevens zijn nooit voor ons zichtbaar.

Question 14

Is betalen bij RELAKZ veilig?

Accepted Answer

Alle betalingen op relakzbasics.com verlopen via een beveiligde checkout. Je betaalgegevens komen nooit op onze servers terecht en worden versleuteld verzonden. De hele webshop draait bovendien op een beveiligde SSL-verbinding, herkenbaar aan het slotje in je browser.

Question 15

Wat betekent GSM en welke moet ik kiezen?

Accepted Answer

GSM staat voor grams per square meter en geeft het gewicht van de badstof per vierkante meter aan. Een hoger GSM betekent meer materiaal per vierkante meter; weving en garen bepalen daarnaast hoe het badgoed aanvoelt en vocht opneemt. Onze 550 GSM Basic Katoen is vol en geschikt voor dagelijks gebruik. Hotel Katoen van 600 GSM voelt iets zwaarder aan. Luxe Gekamd Katoen van 700 GSM is onze meest volle kwaliteit.

Question 16

Zijn de handdoeken getest volgens OEKO-TEX®?

Accepted Answer

De katoenen badstof, inclusief garen en labels, valt onder OEKO-TEX® STANDARD 100-certificaat 16.HBD.85129 van Hohenstein, productklasse I. Het certificaat is geldig tot en met 30 september 2026.

Question 17

Wat is het verschil tussen een washand en een handdoek?

Accepted Answer

Een washand is een klein doekje van 16 x 22 cm dat je over je hand schuift om je huid mee te wassen onder de douche of bij de wastafel. Ideaal voor gezicht, oksels en gevoelige plekken. Een handdoek gebruik je om je af te drogen na het douchen. Onze washanden zijn gemaakt van hetzelfde 550 GSM katoen als onze basishanddoeken, dus je kunt ze perfect combineren in dezelfde kleur.

Question 18

Welke maten handdoeken zijn er?

Accepted Answer

Onze handdoeken zijn er in vijf maten: gastendoek (33 x 55 cm), handdoek (50 x 100 cm), grote handdoek (60 x 110 cm), badlaken (70 x 140 cm) en XL badlaken (100 x 160 cm). De 50 x 100 cm handdoek is onze bestseller: perfect om je haar of lichaam mee af te drogen. Voor na het bad kies je een badlaken van 70 x 140 cm of een royaal XL badlaken van 100 x 160 cm.

Question 19

Op welke temperatuur was ik mijn handdoeken?

Accepted Answer

Was je RELAKZ handdoeken op 60 °C. Op die temperatuur was je bacteriën eruit terwijl het katoen zacht blijft. Gebruik geen wasverzachter. Wasverzachter legt een filmpje op de vezels waardoor ze minder absorberen. Vloeibaar wasmiddel is beter dan poeder omdat het geen resten achterlaat. In de droger op lage stand krijg je een extra pluche gevoel. Strijken hoeft niet, maar mag op lage stand.

Question 20

Waarom pluizen mijn nieuwe handdoeken?

Accepted Answer

Bij nieuwe katoenen handdoeken kunnen losse vezeltjes vrijkomen die tijdens de productie zijn achtergebleven. Dit neemt doorgaans af na enkele wasbeurten. Was je nieuwe handdoeken de eerste keer apart van je andere was, zodat de losse vezels niet op andere kleding blijven hangen.

Question 21

Hoe vaak moet ik mijn handdoeken vervangen?

Accepted Answer

Hoe lang een handdoek meegaat hangt af van gebruik en onderhoud. Was volgens het waslabel, gebruik geen wasverzachter en vermijd bleekmiddel. Merk je dat je handdoek minder absorbeert of dat er vezels loskomen? Was dan een keer met een scheutje huishoudazijn in plaats van wasmiddel. Dat spoelt zeepresten weg en herstelt de absorptie.

Waarmee kunnen we je helpen?

Retour & ruilen

Niet gevonden wat je zocht?