Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour aanmelden

Je kunt je retour op twee manieren aanmelden: online of per e-mail met een vooraf ingevuld modelformulier. Kies hieronder wat jou het beste uitkomt.

Online log je in met het e-mailadres van je bestelling en meld je de retour direct aan. Via e-mail opent je eigen mailprogramma met een vooraf ingevuld formulier — vul je gegevens in en verstuur het naar info@m-trizz.com.

Retourtermijn

Je hebt vanaf de dag na ontvangst 14 dagen om de koop zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Bij verdergaand gebruik kunnen we waardevermindering in rekening brengen. Stuur het artikel indien redelijkerwijs mogelijk met labels en in de originele verpakking terug en bewaar je aankoopbewijs.

Zo werkt het aanmelden

Optie 1 — online

• Klik op Retour online aanmelden en log in met het e-mailadres van je bestelling.
• Open de bestelling en selecteer het artikel dat je wilt retourneren, met kleur, maat en aantal.
• Geef desgewenst een retourreden op — dit is niet verplicht.
• Na het versturen van je retourmelding ontvang je een retourlabel en de instructies.

Optie 2 — via e-mail

• Klik op Retour aanmelden via e-mail om je eigen mailprogramma te openen met een vooraf ingevuld formulier.
• Vul je naam, ordernummer, bestel- en ontvangstdatum en de retourartikelen in.
• Verstuur de e-mail naar info@m-trizz.com. Iedere ondubbelzinnige herroepingsverklaring volstaat.

Retouradres: Wagenmakerij 1, 4762 AV Zevenbergen, Nederland.

Gratis retourneren en terugbetaling

• Retourneren is gratis. Er worden geen retourkosten ingehouden op je terugbetaling.
• Na je retourmelding ontvang je een gratis retourlabel met de instructies voor het terugsturen.
• Bij volledige herroeping betalen we ook de standaard heenzendkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
• We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd.
• We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het artikel hebben ontvangen of je aantoont dat het is verzonden.

Modelformulier voor herroeping

Je meldt je retour bij voorkeur online aan. Je bent niet verplicht onderstaand model te gebruiken, maar je mag het wel als herroepingsverklaring gebruiken. Iedere ondubbelzinnige herroepingsverklaring volstaat.

Aan M-trizz / RELAKZ Basics, Wagenmakerij 1, 4762 AV Zevenbergen. Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [product(en)]. Besteld op/ontvangen op: [datum]. Naam consument: [naam]. Adres consument: [adres]. Datum: [datum]. Handtekening alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend.

Schade, problemen en ruilen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wil je ruilen? Meld dan een retour aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Vragen? Bekijk onze veelgestelde vragen of mail info@m-trizz.com.